Dulu, pelanggan datang ke toko, melihat barang, lalu memutuskan membeli. Sekarang prosesnya bisa berbeda. Sebelum datang atau melakukan pemesanan, pelanggan mungkin sudah melihat katalog, foto produk, media sosial, ulasan, atau sekadar mencari informasi tentang toko Anda. Artinya, keputusan membeli bisa dimulai bahkan sebelum pelanggan bertemu dengan penjual. Pelanggan Tidak Hanya Melihat Produk Produk yang bagus tentu penting. Namun pelanggan juga memperhatikan hal-hal sederhana. Apakah toko…
Read more
Pernah ada pelanggan yang bertanya lewat WhatsApp, “Masih ada stok?” atau “Berapa harganya?”, tetapi setelah dijawab justru tidak ada kabar lagi? Hal seperti ini sering terjadi. Namun, jangan langsung menganggap pelanggan tidak tertarik. Bisa jadi, cara toko merespons membuat pelanggan memilih tempat lain. Jangan Hanya Menjawab, Berikan Informasi yang Lengkap Ketika pelanggan bertanya tentang suatu produk, jangan hanya menjawab “Ada” atau memberikan harga. Berikan informasi…
Read more
Salah satu situasi yang cukup membuat pemilik toko berpikir adalah ketika distributor memberi kabar bahwa harga produk akan naik. Masalahnya, harga jual sudah terlanjur dikenal pelanggan. Kalau harga dinaikkan, takut pelanggan keberatan. Kalau harga tetap, margin keuntungan bisa semakin tipis. Lalu, apa yang sebaiknya dilakukan? Jawabannya bukan selalu menaikkan harga jual secara langsung. Ada beberapa hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu agar keputusan yang diambil…
Read more
Mendapatkan pelanggan baru memang menyenangkan. Ada orang baru datang ke toko. Mencoba produk. Melakukan pembelian. Namun, ada satu hal yang sering lebih penting daripada sekadar mendapatkan pembeli baru. Apakah mereka akan kembali membeli? Karena pelanggan yang sudah pernah membeli sebenarnya sudah mengenal toko Anda. Mereka sudah tahu produknya. Sudah merasakan pelayanannya. Dan sudah memiliki pengalaman dengan toko Anda. Sayangnya, banyak toko terlalu fokus mencari pelanggan…
Read more
Sekarang pelanggan tidak selalu datang langsung ke toko. Mereka bisa melihat produk dari WhatsApp, Instagram, marketplace, atau katalog digital. Masalahnya, semakin banyak pilihan produk yang ditampilkan, belum tentu semakin mudah pelanggan membeli. Justru sebaliknya. Terlalu banyak pilihan tanpa informasi yang jelas bisa membuat pelanggan bingung. Akhirnya mereka hanya melihat-lihat, bertanya, lalu tidak jadi membeli. Karena itu, cara menampilkan produk menjadi semakin penting. Jangan Tampilkan Semua…
Read more
Saat mau pesan barang dari distributor, pemilik toko sering dihadapkan pada dua pilihan. Beli banyak supaya harga lebih murah. Atau, beli sedikit supaya modal tidak terlalu lama tertahan. Keduanya punya keuntungan dan risiko. Kalau membeli terlalu sedikit, toko bisa kehabisan stok saat permintaan sedang tinggi. Kalau membeli terlalu banyak, barang bisa menumpuk dan modal sulit berputar. Lalu, sebenarnya berapa jumlah yang paling aman? Jangan Hanya…
Read more
Promo hampir selalu menarik perhatian pelanggan. Diskon 10%. Beli 2 gratis 1. Potongan harga untuk pembelian tertentu. Atau bundling beberapa produk sekaligus. Tidak heran jika setelah promo berjalan, jumlah transaksi terlihat meningkat. Namun ada satu pertanyaan yang sering terlupakan: Apakah keuntungan toko juga ikut meningkat? Karena omzet yang lebih besar belum tentu berarti bisnis menjadi lebih menguntungkan. Promo Tidak Selalu Berarti Diskon Besar Banyak pemilik…
Read more
Dalam bisnis toko, perhatian biasanya tertuju pada produk yang terjual. Berapa omzet hari ini? Produk apa yang paling laku? Kapan harus restock? Namun ada satu hal yang sering terlupakan. Berapa banyak barang yang rusak, kemasannya bermasalah, atau akhirnya tidak bisa dijual? Jumlahnya mungkin terlihat kecil. Satu kemasan penyok. Dua produk rusak. Beberapa barang kedaluwarsa. Tetapi jika terus terjadi, kerugian tersebut dapat mengurangi keuntungan bisnis tanpa…
Read more
Banyak pemilik toko merasa lebih aman ketika melihat gudangnya penuh. Barang tersedia. Rak terlihat lengkap. Pelanggan memiliki banyak pilihan. Namun, ada satu hal yang sering terlupakan. Tidak semua barang yang tersimpan di gudang benar-benar menghasilkan nilai bagi bisnis. Sebagian stok mungkin hanya terlihat seperti aset, padahal sebenarnya sedang menahan modal. Semakin lama barang tersebut tidak terjual, semakin lama pula uang yang sudah dikeluarkan belum kembali…
Read more
Banyak pemilik toko sudah mengetahui produk mana yang paling laku. Kurma paling banyak terjual. Madu sering dibeli. Kacang juga memiliki perputaran yang bagus. Namun, ada satu informasi yang sering terlewat. Produk apa yang biasanya dibeli pelanggan secara bersamaan? Informasi sederhana ini sebenarnya bisa menjadi dasar untuk meningkatkan nilai setiap transaksi. Karena terkadang, peluang penjualan bukan berasal dari menjual lebih banyak produk kepada lebih banyak orang….
Read more
