Dulu, pelanggan datang ke toko, melihat barang, lalu memutuskan membeli. Sekarang prosesnya bisa berbeda. Sebelum datang atau melakukan pemesanan, pelanggan mungkin sudah melihat katalog, foto produk, media sosial, ulasan, atau sekadar mencari informasi tentang toko Anda. Artinya, keputusan membeli bisa dimulai bahkan sebelum pelanggan bertemu dengan penjual. Pelanggan Tidak Hanya Melihat Produk Produk yang bagus tentu penting. Namun pelanggan juga memperhatikan hal-hal sederhana. Apakah toko…
Read more
Pernah ada pelanggan yang bertanya lewat WhatsApp, “Masih ada stok?” atau “Berapa harganya?”, tetapi setelah dijawab justru tidak ada kabar lagi? Hal seperti ini sering terjadi. Namun, jangan langsung menganggap pelanggan tidak tertarik. Bisa jadi, cara toko merespons membuat pelanggan memilih tempat lain. Jangan Hanya Menjawab, Berikan Informasi yang Lengkap Ketika pelanggan bertanya tentang suatu produk, jangan hanya menjawab “Ada” atau memberikan harga. Berikan informasi…
Read more
Salah satu situasi yang cukup membuat pemilik toko berpikir adalah ketika distributor memberi kabar bahwa harga produk akan naik. Masalahnya, harga jual sudah terlanjur dikenal pelanggan. Kalau harga dinaikkan, takut pelanggan keberatan. Kalau harga tetap, margin keuntungan bisa semakin tipis. Lalu, apa yang sebaiknya dilakukan? Jawabannya bukan selalu menaikkan harga jual secara langsung. Ada beberapa hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu agar keputusan yang diambil…
Read more
Mendapatkan pelanggan baru memang menyenangkan. Ada orang baru datang ke toko. Mencoba produk. Melakukan pembelian. Namun, ada satu hal yang sering lebih penting daripada sekadar mendapatkan pembeli baru. Apakah mereka akan kembali membeli? Karena pelanggan yang sudah pernah membeli sebenarnya sudah mengenal toko Anda. Mereka sudah tahu produknya. Sudah merasakan pelayanannya. Dan sudah memiliki pengalaman dengan toko Anda. Sayangnya, banyak toko terlalu fokus mencari pelanggan…
Read more
Sekarang pelanggan tidak selalu datang langsung ke toko. Mereka bisa melihat produk dari WhatsApp, Instagram, marketplace, atau katalog digital. Masalahnya, semakin banyak pilihan produk yang ditampilkan, belum tentu semakin mudah pelanggan membeli. Justru sebaliknya. Terlalu banyak pilihan tanpa informasi yang jelas bisa membuat pelanggan bingung. Akhirnya mereka hanya melihat-lihat, bertanya, lalu tidak jadi membeli. Karena itu, cara menampilkan produk menjadi semakin penting. Jangan Tampilkan Semua…
Read more
Ketika sebuah produk hadir dengan kemasan baru, hal pertama yang biasanya terlihat adalah tampilannya. Warna lebih menarik. Desain lebih modern. Ukuran lebih praktis. Namun, apakah kemasan baru otomatis membuat produk lebih mudah terjual? Belum tentu. Bagi pemilik toko dan reseller, kemasan bukan hanya masalah tampilan. Kemasan juga dapat memengaruhi keputusan pelanggan, biaya penyimpanan, hingga cara produk dipasarkan. Karena itu, sebelum memasukkan produk dengan packaging baru…
Read more
Tidak semua produk yang ada di toko harus terus dipertahankan. Ada produk yang cepat terjual dan selalu dicari pelanggan. Ada juga produk yang hanya sesekali dibeli. Bahkan mungkin ada beberapa barang yang sudah berbulan-bulan berada di rak tanpa banyak perubahan. Masalahnya, banyak pemilik toko tetap mempertahankan semua produk karena merasa sayang jika barang tersebut tidak dijual lagi. Padahal, terlalu banyak produk yang tidak bergerak dapat…
Read more
Jika Anda memiliki toko, mungkin Anda pernah mengalami situasi ini. Toko terlihat ramai. Pelanggan datang, melihat-lihat produk, bahkan bertanya. Namun pada akhirnya… mereka tidak jadi membeli. Atau hanya membeli sedikit, padahal terlihat tertarik sejak awal. Situasi ini sering dianggap hal biasa. Padahal, jika terjadi terus-menerus, ini bisa menjadi tanda ada yang perlu diperbaiki dalam cara toko Anda menjual. Minat Ada, Tapi Belum Cukup Yakin Banyak…
Read more
Trik Negosiasi dan Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Distributor Utama Banyak pemilik toko menganggap negosiasi dengan distributor hanya tentang mendapatkan harga yang lebih murah. Padahal, hubungan yang baik dengan distributor dapat memberikan manfaat yang jauh lebih besar daripada sekadar potongan harga. Distributor yang percaya kepada Anda cenderung memberikan pelayanan yang lebih baik, informasi produk terbaru lebih cepat, hingga prioritas saat stok sedang terbatas. Itulah sebabnya…
Read more
Banyak pelaku usaha merasa tenang ketika melihat gudang mereka penuh dengan barang. Rak terlihat lengkap. Stok tersedia. Produk tersusun rapi. Sekilas, kondisi seperti ini memang terlihat baik. Namun dalam dunia bisnis, gudang yang penuh belum tentu menjadi kabar baik. Bahkan, tidak sedikit bisnis yang mengalami kesulitan berkembang justru karena terlalu banyak menyimpan stok yang belum tentu dibutuhkan pasar. Lalu, bagaimana cara mengetahui apakah stok yang…
Read more
