Pernah menghadapi pelanggan yang sudah bertanya tentang produk, menanyakan harga, tetapi akhirnya berkata, “Nanti dulu, ya”? Setelah itu, pelanggan tidak pernah kembali. Situasi seperti ini cukup sering terjadi dalam bisnis. Tidak semua pelanggan yang bertanya akan langsung membeli. Namun, jika banyak pelanggan berhenti di tengah proses, ada hal yang perlu diperiksa. Bisa jadi masalahnya bukan hanya harga. Ada beberapa hal lain yang membuat pelanggan ragu…
Read more
Pernah ada pelanggan yang bertanya harga, meminta foto produk, menanyakan stok, bahkan membandingkan beberapa pilihan, tetapi akhirnya tidak jadi membeli? Situasi seperti ini cukup sering dialami pemilik toko. Awalnya, penjual mengira pelanggan tersebut akan segera melakukan pemesanan. Namun, setelah semua pertanyaan dijawab, pelanggan justru menghilang tanpa kabar. Jika terjadi sesekali, hal ini wajar. Namun, jika banyak calon pelanggan melakukan hal yang sama, ada baiknya pemilik…
Read more
Dalam bisnis retail, mendapatkan satu transaksi sudah merupakan hal yang baik. Namun, ada peluang lain yang sering terlewat: membantu pelanggan menemukan produk lain yang memang mereka butuhkan. Misalnya, pelanggan datang untuk membeli kurma. Setelah memilih kurma, sebenarnya mereka mungkin juga membutuhkan kacang, madu, atau produk lain untuk konsumsi di rumah atau sebagai oleh-oleh. Masalahnya, banyak toko langsung menawarkan produk tambahan dengan cara yang terlalu agresif….
Read more
Pernah ada pelanggan yang bertanya lewat WhatsApp, “Masih ada stok?” atau “Berapa harganya?”, tetapi setelah dijawab justru tidak ada kabar lagi? Hal seperti ini sering terjadi. Namun, jangan langsung menganggap pelanggan tidak tertarik. Bisa jadi, cara toko merespons membuat pelanggan memilih tempat lain. Jangan Hanya Menjawab, Berikan Informasi yang Lengkap Ketika pelanggan bertanya tentang suatu produk, jangan hanya menjawab “Ada” atau memberikan harga. Berikan informasi…
Read more
